Apprenti Technicien Support N1 H/F

RSM est devenu 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l'engagement de nos équipes. Dans nos cabinets en Méditerranée (Pérols, Nîmes, Uzès), 220 experts et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d'initiatives sont valorisées. Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à coeur de faire évoluer nos équipes, y compris celles et ceux qui nous rejoignent en alternance, avec un tuteur dédié et des responsabilités qui grandissent avec eux. Votre rôle : Technicien(ne) Support Informatique N1 en alternance au sein de l'équipe support informatique de RSM Méditerranée. L'équipe support informatique accompagne au quotidien les collaborateurs et collaboratrices de RSM Méditerranée : résolution des incidents, traitement des demandes, mise à disposition des postes et des outils. Elle travaille également en lien étroit avec l'équipe infrastructure de RSM France et nos prestataires. À ce poste, accompagné(e) par le responsable du support, vous prenez progressivement en charge le support de premier niveau auprès des collaborateurs. Votre contribution portera sur les missions suivantes : - Support aux utilisateurs : Vous prenez en charge les demandes et incidents reçus par téléphone, Teams, mail ou via l'outil de ticketing iTop, puis vous les qualifiez, les priorisez et les documentez. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de premier niveau (poste de travail, messagerie Outlook, Teams, imprimantes, accès réseau et VPN), escaladez vers le niveau 2, l'équipe infrastructure ou nos prestataires lorsque nécessaire, et assurez le suivi jusqu'à la clôture en informant l'utilisateur de l'avancement de sa demande. - Gestion du parc et des comptes : Vous préparez et déployez les postes de travail et smartphones (Windows, Intune), gérez les arrivées et départs (création de comptes Active Directory et Microsoft 365, remise et restitution du matériel) et tenez à jour l'inventaire du parc. - Documentation et accompagnement : Vous rédigez et mettez à jour les procédures et modes opératoires, accompagnez les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils et participez à la communication auprès des utilisateurs (maintenances, consignes).