Alternance Responsable Service Clients - Montpellier (F/H)

Pour commencer, du terrain, du terrain ! Vous faites de la vente jusqu'à Noël pour vous approprier le cœur de métier de Guide Conseil et développer votre professionnalisme.Découverte des clients, des produits, du magasin et des équipes sur le terrain;Apprentissage et pratique de la vente conseil : techniques d'accueil, vente ; analyse des résultats du magasin, Satisfaction Clients via l'outil Net Promoter ScoreGestion de la zone de vente : rangement, réassort, merchandising, participation aux arrivages des marchandises (contrôle, rangement des réserves) A partir de janvier, vous découvrez et vous vous appropriez les missions de RSC :Appliquer les techniques d'accueil : encaissements, animation carte club (promotion de la carte, concours), contrôle de caisse. Préparation qualitative du magasin : lancement du magasin le matin, ouverture et fermeture des caisses, organisation et réception des livraisons, préparation du planning de la journéeSe positionner comme référent pour traiter tout échange, remboursement, achat ou vente de chèque cadeaux, litiges clients (en binôme avec le maître d'apprentissage)